- ¿Cómo
puedo pagar mi pedido?
- Quiero
hacer un pedido ¿qué tengo que hacer?
- ¿Qué
diferencia hay entre hacer el pedido a través de la web o
por teléfono?
- ¿Qué pasa
si mi pedido llega golpeado por la agencia de
transportes?
- Quiero
cancelar mi pedido ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Qué
significa el estado de mi pedido?
- ¿De qué
garantía dispone mi pedido?
- ¿Dónde
está la factura de mi pedido?
- ¿El
precio que estoy viendo es el precio final?
- ¿Si mi
pedido pesa mucho el transportista me va a dejar el producto
en el portal?
- ¿Cómo puedo pagar mi
pedido?
Las formas de pago que puede utilizar
son las siguientes:
- Transferencia Bancaria
- Tarjeta de Crédito
- Contrareembolso (incremento de un 5%)
- Pago en mano al recoger la mercancía en nuestro almacén (incremento de un 5%)
- Paypal (incremento de un 5%)
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- Quiero hacer un pedido ¿qué tengo que
hacer?
El pedido se puede realizar a través de
la página web, eligiendo los productos y pinchando sobre la opción “Realizar Pedido” en
la parte superior derecha de la pagina o por teléfono en el 902 88 69 13.
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- ¿Qué diferencia hay entre hacer el pedido
a través de la web o por teléfono?
Si hace el
pedido a través de la web, podrá hacer un seguimiento del
estado del pedido desde su cuenta o por los correos
electrónicos que recibirá informándole del estado del
mismo.
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- ¿Qué pasa si mi pedido llega golpeado por
la agencia de transportes?
En el caso de que
una vez abierto el pedido observe algún golpe o mal
funcionamiento del producto, debe ponerse en contacto lo
antes posible con nosotros y con la agencia de transportes
para avisar de que su expedición ha llegado golpeada.
Recuerde no firmar la recepción del pedido, pues
su firma correspondería a asumir que acepta el paquete
en las condicioens en que he llegado.
En estos casos, póngase en contacto con nosotros
para que le indiquemos cómo actuar.
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- Quiero cancelar mi pedido ¿Qué tengo que
hacer?
Para cancelar un pedido solo tiene que
enviar un email a cancelar@electrogar.com, desde el
correo electrónico proporcianado en el pedido, indicando el
titular del pedido y el número del mismo (que le habrá
llegado por email en el momento de la confirmación del
pedido). Si la forma de pago ha sido por transferencia
bancaria, por tarjeta de crédito o por Paypal, por favor indíquenos un
número de cuenta para que le abonemos el importe del
pedido.
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- ¿Qué significa el estado de mi
pedido?
Su pedido puede estar en cualquiera de
los siguientes estados:
- Pendiente
El pedido no ha sido tratado el
personal de electrogar.com o tiene alguna comunicación
por email y esperamos que realice alguna acción para
procesar su pedido.
- Proceso
Todo está correcto y estamos a la
espera de recibir nuevas unidades del producto para poder
hacérselo llegar. Recibirá un email indicandole cuando
pase a "Enviado".
- Enviado
Su pedido ya ha sido recogido por la
empresa de transportes y ha salido destino a la dirección
de envío indicada. Al día siguiente podrá ponerse en
contacto con la empresa de transportes para acordar la
entrega de su pedido.
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- ¿De qué garantía dispone mi
pedido?
Todos los productos vendidos en
electrogar.com disponen de un mínimo de dos años de garantía de
fabricante. El documento que le valdrá como garantía será la
propia factura del pedido que le llegará pegada a la caja o
por correo postal. Puede encontrar más información en nuestra sección de garantías.
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- ¿Dónde está la factura de mi
pedido?
Todo los productos de
electrogar.com se venden con su factura
correspondiente. Dicha factura le llegara bien sea pegada a
la caja, en un sobre plastificado con el texto "Contiene
Documentación", o bien por correo postal a la dirección de
facturación.
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- ¿El precio que estoy viendo es el precio
final?
Todos los precios que aparecen en
www.electrogar.com incluyen IVA y entrega a
domicilio en cualquier punto de la penísula y baleares
con forma de pago Transferencia Bancaria o Tarjeta de crédito.
En el
caso de pagar contra reembolso o por Paypal el pedido tendrá un cargo de
un 5% sobre el total del importe a pagar.
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- ¿Si mi pedido pesa mucho el transportista
me va a dejar el producto en el portal?
Segun
la ley del transporte, si el bulto pesa mas de 20Kg el
transportista no está obligado a subirlo hasta el domicilio.
A pesar de esto, todavía no se nos ha dado el caso de que un
transportista se haya negado a hacerlo, siempre y cuando
haya alguien en el momento de la entrega que le pueda ayudar
a subirlo.
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